{
    "question": "Médiation de la consommation : gratuité, conditions de recevabilité et délai de 90 jours",
    "answer": "Les articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation garantissent à tout consommateur le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre à l\u0027amiable un litige avec un professionnel. Le professionnel doit garantir cet accès et communiquer les coordonnées du médiateur compétent, notamment sur son site internet et dans ses conditions générales. La saisine suppose une réclamation écrite préalable auprès du professionnel et doit intervenir dans un délai maximal d\u0027un an à compter de celle-ci. L\u0027issue de la médiation intervient au plus tard dans les 90 jours suivant la notification de la saisine, délai que le médiateur peut prolonger en cas de litige complexe.",
    "legal_status": "in_force",
    "valid_from": "2016-07-01",
    "valid_to": null,
    "verified_at": "2026-08-14",
    "authority": "A",
    "facts": [
        {
            "point": "Gratuité pour le consommateur",
            "valeur": "Oui",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 612-1"
        },
        {
            "point": "Réclamation écrite préalable",
            "valeur": "Obligatoire auprès du professionnel",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 612-2, 1°"
        },
        {
            "point": "Délai de saisine du médiateur",
            "valeur": "Un an maximum à compter de la réclamation écrite",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 612-2, 4°"
        },
        {
            "point": "Information du rejet",
            "valeur": "Dans les trois semaines suivant la réception du dossier",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 612-2"
        },
        {
            "point": "Durée de la médiation",
            "valeur": "90 jours au plus, prolongeable en cas de litige complexe",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. R. 612-5"
        },
        {
            "point": "Information sur le médiateur",
            "valeur": "Site internet, CGV/CGS, bons de commande ou tout autre moyen approprié",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 616-1 et R. 616-1"
        }
    ],
    "sources": [
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, article L. 612-1",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224805",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, article L. 612-2",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224802",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, chapitre II : processus de médiation des litiges de consommation (art. R. 612-1 à R. 612-5)",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032808326",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, article L. 616-1",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224762",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, article R. 616-1",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032808378",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "economie.gouv.fr – Médiation de la consommation : vos principales obligations (professionnels)",
            "url": "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/vous-etes-un-professionnel/vos-principales-obligations-0",
            "autorite": "B"
        }
    ],
    "canonical_url": "https://nexvyra.fr/fait/mediation-de-la-consommation-conditions-et-delais",
    "full_topic": "https://nexvyra.fr/fait/mediation-de-la-consommation-conditions-et-delais.json",
    "license": "CC-BY-4.0",
    "language": "fr-FR",
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