{
    "question": "Résiliation « en trois clics » : obligation de résiliation en ligne des contrats (art. L. 215-1-1 du code de la consommation)",
    "answer": "Lorsqu\u0027un contrat a été conclu par voie électronique, ou conclu par un autre moyen alors que le professionnel offre au jour de la résiliation la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation doit être rendue possible selon cette même modalité (art. L. 215-1-1 du code de la consommation). Le professionnel doit mettre à disposition une fonctionnalité gratuite permettant d\u0027accomplir en ligne la notification et les démarches de résiliation, confirmer la réception de la notification, puis informer le consommateur sur support durable de la date de fin du contrat et des effets de la résiliation. Le décret n° 2023-417 du 31 mai 2023 en fixe les modalités techniques : mention « résilier votre contrat » ou formule analogue dénuée d\u0027ambiguïté, accès direct et facile depuis l\u0027interface en ligne, et interdiction d\u0027imposer la création d\u0027un espace personnalisé au stade de la notification. Ces dispositions sont en vigueur depuis le 1er juin 2023, y compris pour les contrats en cours à cette date.",
    "legal_status": "in_force",
    "valid_from": "2023-06-01",
    "valid_to": null,
    "verified_at": "2026-08-13",
    "authority": "A",
    "facts": [
        {
            "point": "Fondement",
            "valeur": "Obligation de permettre la résiliation par voie électronique",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 215-1-1"
        },
        {
            "point": "Coût de la fonctionnalité",
            "valeur": "Gratuite",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 215-1-1, al. 2"
        },
        {
            "point": "Entrée en vigueur",
            "valeur": "2023-06-01, y compris pour les contrats en cours d\u0027exécution à cette date",
            "autorite": "A",
            "source": "Loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, art. 15, II"
        },
        {
            "point": "Intitulé imposé",
            "valeur": "« résilier votre contrat » ou formule analogue dénuée d\u0027ambiguïté, en caractères lisibles",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. D. 215-1"
        },
        {
            "point": "Espace personnalisé",
            "valeur": "Ne peut pas être imposé au stade de la notification de la résiliation",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. D. 215-1, dernier alinéa"
        },
        {
            "point": "Amende administrative maximale (personne physique)",
            "valeur": "15 000 €",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 241-3-1"
        },
        {
            "point": "Amende administrative maximale (personne morale)",
            "valeur": "75 000 €",
            "autorite": "A",
            "source": "Code de la consommation, art. L. 241-3-1"
        },
        {
            "point": "Décret d\u0027application",
            "valeur": "Décret n° 2023-417 du 31 mai 2023",
            "autorite": "A",
            "source": "JORF / Légifrance"
        }
    ],
    "sources": [
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, art. L. 215-1-1",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046190107",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, art. D. 215-1",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000047614999",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, art. L. 241-3-1 (sanction)",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046190202",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Légifrance – Décret n° 2023-417 du 31 mai 2023 relatif aux modalités techniques de résiliation des contrats par voie électronique",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000047613963",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Légifrance – Code de la consommation, chapitre V : reconduction et modalités de résiliation des contrats (art. L. 215-1 à L. 215-5)",
            "url": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221235/",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "economie.gouv.fr – Communiqué de presse : entrée en vigueur de la résiliation en ligne des contrats en trois clics (1er juin 2023)",
            "url": "https://presse.economie.gouv.fr/01062023-cp-entree-en-vigueur-de-la-resiliation-en-ligne-des-contrats-en-trois-clics/",
            "autorite": "B"
        }
    ],
    "canonical_url": "https://nexvyra.fr/fait/resiliation-en-trois-clics-contrats-en-ligne",
    "full_topic": "https://nexvyra.fr/fait/resiliation-en-trois-clics-contrats-en-ligne.json",
    "license": "CC-BY-4.0",
    "language": "fr-FR",
    "jurisdiction": "FR"
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